La calidad de las llamadas que debes disfrutar, debe ser siempre óptima equiparable a la que se obtiene con la telefonía tradicional. Es importante que conozcas que hay dos factores que afectan a la calidad:
- La conexión a internet utilizada.
- Terminal o dispositivo IP que utilices para hacer o recibir las llamadas.
Te daremos unos ejemplos para mejorar la calidad de las llamadas, si te encuentras con ciertos problemas:
- Ruidos – microcortes – voz robotizada:
Los problemas de calidad son inherentes a la utilización de la red de Internet, su velocidad y ancho de banda. Una escasa velocidad de subida o bajada de Internet, provoca pérdida de paquetes en las comunicaciones, afectando a cómo oyes (bajada) y a como te oyen (subida). Te recomendamos utilizar un ADSL sostenido de velocidad mínima de 1MB de bajada y 256 kbps de subida. En el caso de empresas desde varios puestos, recomendamos dedicar una conexión de Internet para la telefonía y utilizar otra para la navegación y descarga de datos (correo electrónico, intercambio de archivos, etc.). Otra propuesta que te recomendamos, es modificar el codec que utiliza tu dispositivo IP conectado al router, para que comprima más la voz que envías por Internet. Soportamos cualquiera de estos codecs: G711a, G711u, G729. Comprueba si la calidad de voz mejora con estas recomedaciones.
- Eco:
El eco se produce por un retorno de la señal que se escucha por los altavoces y se cuela por el microfono. Te recomedamos que modifiques en tu terminal telefónico IP, el codec de audio si es posible, para otorgar mayor calidad, activa el cancelador de eco y reduce en un punto el jitter buffer si fuese necesario tambien. Te recomendamos utilizar el codec g729
Sin audio:
La falta de audio en alguno de los 2 sentidos de la comunicación, indica la existencia de un bloqueo provocado por el router de internet que limita las comunicaciones. Te recomendamos utilizar un router de calidad tipo CISCO por ejemplo, asegurará que tus comunicaciones gocen de la máxima calidad sin cortes ni sorpresas. Te recomendamos, no obstante, que compruebes también que no exista un cortafuegos que restrinja las comunicaciones con Netvoiss Chile. Comprueba dentro del router que la opción SIP ALG está desactivada.
- Corte en las llamadas:
El corte de las llamadas en alguno de los 2 sentidos de la comunicación, indica la existencia de un bloqueo provocado por el router que limita las comunicaciones. Te recomedamos la utilización de un router de calidad tipo CISCO, asegurará que las llamadas no sufran cortes de audio o de comunicación. Comprueba que no exista un cortafuegos que corte las comunicaciones con Netvoiss Chile. Comprueba dentro del router que la opción SIP ALG está desactivada. Asi como tambien te recomendamos que abrir los puertos: 5060 y el rango de puertos desde el 6000 al 20000 en UDP.
En general te ofrecemos una serie de recomendaciones para priorizar el flujo de voz sobre el flujo de datos:
Normalmente los routers de media y alta gama disponen de la opción QoS (Calidad del Servicio) que permite priorizar el flujo de voz sobre el flujo de datos en una red. Activando esta opción se puede garantizar la transmisión de información en un tiempo dado, lo que mejora en gran medida la calidad de las llamadas.
Se tiene que priorizar los paquetes con ToS con valor ef o valor DSCP 46.
Desactivar la opción SIP ALG en los routers: Ciertos routers tienen la opción de optimización SIP ALG o SIP Firewall activada, lo que restringe el tráfico VoIP. Asegúrate de que tu router no la tiene activada.
Por defecto utilizamos el codec G729 para la compresión de la voz ya que dispone de la mejor relación calidad/consumo de ancho de banda. Asegúrate de que tus teléfonos, centralita o sophones son compatibles con este codec. Alternativamente, puedes utilizar otros codecs soportados. Codecs de audio permitidos: G711a, G711u, G729.
